Assistance PPG RAPIDMATCH® XI
Toutes les informations dont vous avez besoin pour configurer, utiliser et dépanner votre appareil RAPIDMATCH® XI.
En cas de problème avec votre instrument, essayez tout d'abord d'appliquer les solutions suivantes avant de contacter le support technique de X-Rite. Si le problème persiste, contactez-nous en suivant l'une des procédures répertoriées dans la section Service après-vente.
Problème: L'instrument ne répond pas.
| Cause | Solution |
| L’appareil est hors tension. | Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt. |
| Le niveau de charge du bloc-batterie est faible ou le bloc-batterie ne fonctionne pas correctement. | Chargez le bloc-batterie. Si le bloc-batteries est défectueux, remplacez-le. |
| Aucun bloc-batterie n'est installé. | Installez le bloc-batterie ou branchez l'adaptateur secteur. |
| Accédez à Paramètres > Systèmes et diagnostics > Informations système pour réinitialiser l'instrument. |
Problème: Erreur de mesure ou les résultats semblent incorrects.
| Cause | Solution |
| L'échantillon mesuré est endommagé (par exemple, une plaque rayée) | Procurez-vous un nouvel échantillon. |
| L'instrument doit être étalonné. | Reportez-vous à la procedure d'étalonnage. |
Problème: Échec de la procédure d'étalonnage.
| Cause | Solution |
| La référence d'étalonnage est sale ou endommagée. | Nettoyez la référence en suivant la procédure décrite dans la section Étalonnage ou remplacez-la si elle est endommagée. |
Problème: L'instrument et le logiciel ne communiquent pas entre eux (connexion USB).
| Cause | Solution |
| Le câble d'interface n'est pas connecté. | Connectez le câble d'interface entre l'ordinateur et l'instrument. |
| Fermez l'application, puis redémarrez-la. Si le problème persiste, redémarrez l'ordinateur. | |
| Accédez à Paramètres > Systèmes et diagnostics > Informations système pour réinitialiser l'instrument. |
Problème: L'instrument ne mesure pas ou ne s'étalonne pas.
| Cause | Solution |
| Les indicateurs des capteurs à l'écran ne changent pas de couleur. | Vérifiez que le joint de blocage de la lumière est correctement encastré dans l'instrument et qu'il n'interfère pas avec les capteurs de pression situés sous l'instrument. Pour plus d'informations sur l'installation d'un joint de blocage de la lumière, consultez la section Vérification et remplacement du joint de blocage de la lumière. |
| Les capteurs de pression ne fonctionnent pas correctement. Configurez l'instrument en mode de visée, placez l'instrument sur une surface plate, puis soulevez-le. Si un ou plusieurs indicateurs à l'écran ne changent pas de couleur quand vous soulevez l'instrument, ceci peut indiquer un problème au niveau des capteurs de pression. Contactez le support technique. | |
| Le joint de blocage de la lumière n'est pas correctement installé ou est endommagé. | Pour plus d'informations sur l'installation d'un joint de blocage de la lumière, consultez la section Vérification et remplacement du joint de blocage de la lumière. |
Problème: Rien de s'affiche
| Cause | Solution |
| L’appareil est hors tension. | Appuyez sur le bouton de mise en marche. |
| La batterie est faible | Chargez la batterie. Si le bloc-batteries est défectueux, remplacez-le. |
| Il n’y a pas d’alimentation | Vérifiez le câble d’alimentation et le chargeur. |
Problème: l'Appareil ne Fait pas de Lecture.
| Cause | Solution |
| Le capteur de pression 3 éprouve un problème | Vérifiez le capteur de pression 3 |