Le programme de Réclamation Rapide Matthews Paint permet à notre équipe de vous créditer efficacement en cas de livraisons incomplètes, de produits incorrects, de marchandises endommagées ou de pertes de produits pour toutes les marques Matthews Paint et 1 Shot.
Comment Soumettre une Réclamation à Matthews Paint
Si la réclamation concerne des marchandises perdues ou endommagées :
- Cliquez ici pour remplir le nouveau formulaire en ligne EZ Quick-Claim.
Le formulaire EZ Quick-Claim est conçu pour minimiser le temps et les efforts nécessaires à la soumission de vos informations de perte et de dommage :
- Sélectionnez le transporteur, le lieu d’expédition et votre adresse de réception parmi notre base de données d’options disponibles.
- Flexibilité pour choisir les produits/articles endommagés dans notre base de données ou pour télécharger un tableau.
- Possibilité de joindre tous les documents requis, y compris le bon de livraison indiquant les dommages, des photos montrant les dommages, ainsi que la facture et le connaissement (BOL) de PPG.
- Si une nouvelle commande/remplacement est nécessaire, veuillez ajouter un commentaire dans la section Résumé de la réclamation du formulaire en ligne. Vous pouvez également y ajouter toute autre information que vous souhaitez nous communiquer.
Les photos et le bon de livraison du transporteur complété doivent être soumis et les dommages doivent être notés sur le bon de livraison, sinon la réclamation ne sera pas valide et aucun crédit ne sera accordé.
Conseil : Si le film rétractable sur la palette n’est pas vert, il a très probablement été reconditionné en cours de route. Cela peut indiquer un produit endommagé ou perdu et doit être vérifié le jour même afin qu’une réclamation puisse être déposée immédiatement.
Si la réclamation concerne des manquants, des surplus, etc. :
- Cliquez ici pour remplir le formulaire Quick Claim.
- Soumettez le formulaire Quick Claim dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la livraison. Envoyez le formulaire par courriel à rcfc@ppg.com .
Un crédit sera accordé une fois la réclamation vérifiée.
Important ! Les réclamations reçues plus de cinq jours ouvrables après la réception de la livraison ne seront pas valides et aucun crédit ne sera accordé.